人工智能产业发展是上海的优先战略选择，在疫情防控的大背景下，通过人工智能技术的运用，这个沪上社区的治理能力有了显著提升。

北新泾街道作为上海市首批AI+社区应用场景试点，经过大半年的建设，以新开门七件事为主题，集成了一批满足社区各方面需求的人工智能项目，让高科技落地，有效提升了北新泾街道社区治理能级。

2月2日，上海实行第一轮口罩预约购买，市民可在各居村指定地点进行现场登记预约，再到指定药店购买。

在第一轮口罩预约工作中，北新泾街道采取关卡前移的做法：居民现场登记时就能拿到标有序号的纸质预约凭证，所以居委会在通知时，只需要对当天轮候到的居民，告知其购买时间地点即可。

虽然通知内容简单明了，但对居民区而言是大量重复的机械劳动，完全可以用人工智能替代。

从2月6日开始，北新泾街道就启用智能语音外呼系统进行电话拨打和短信发送。截至14日，第一轮累计呼叫103批次，7722人次，接通率近94%，并对所有填报的手机同步进行了短信告知。

对于系统未拨通或通话时间、内容异常的，再及时反馈给居民区进行人工通知，确保万无一失。

15日，上海第二轮口罩预约登记启动。

通过人工智能系统，对辖区内居民进行电话拨打和短信发送，提醒口罩预约购买事宜。本文图片均为 长宁区 提供

在第二轮预约登记阶段，数据应用使需求人群定位更准。为了减少居民排队、降低交叉感染的风险，北新泾街道对于第二轮口罩登记实行分类施策。

第一类是上一轮已登记购买的居民，按第一轮预约登记的顺序发放预约购买凭证，即第一轮成功预约过的，不用重新预约。第二轮登记启动前和启动当天，通过智能语音外呼系统云端，陆续将第一轮已成功预约的12881户居民通知送达，相当于81.47%的常住家庭不用再出门登记；

第二类是新增的预约登记居民，以长宁区24小时口罩预约系统的“线上”模式为主，以贴合北新泾实际的现场预约“线下”模式为辅，并通过微信公众号、小区微信群等新媒体平台广泛告知，做到宣传发动全覆盖，有序引导其余的居民进行预约登记。

针对重点人群的管控，AI技术又有哪些应用呢？

北新泾街道介绍，他们与科大讯飞合作，使用科大讯飞的智能外呼系统，对于重点地区来沪人员，企业员工中外地返沪人员进行语音回访和短信提醒。

自2月8日起，北新泾街道陆续将重点地区来沪人员纳入智能外呼名单，每天两次进行拨打，询问其体温等健康状况，并录入系统。从一开始62人，到昨天205人，累计完成了1435人次的呼叫，接通率92%。对不配合上报的人员，街道将其名单反馈给居委会，进行进一步沟通对接。

此外，对辖区企业员工中外地返沪人员，街道会运用外呼系统的短信功能，实现对相关人群信息送达全覆盖。

疫情防控期间，居民外出采购不便，特别是对蔬菜购买存在较大需求，是否能将菜篮子供应提前到社区？

北新泾街道尝试与深兰科技进行合作对接，探索引进其AI芭提雅自动售货车进小区提供便民服务。

该项目目前正在准备中，对相关车辆进行消毒，对货源进行调配，预计下周初将在新泾八村试点进场售卖。

AI自动售货车将进入小区提供便民服务