来源：北京青年报

　　近日，新冠疫情出现反复，北京市社心联疫情心理服务热线又忙碌了起来。疫情的反复让不少北京市民心里或多或少的犯了嘀咕：这样的日子何时是个头？

　　心理援助热线的宛灵老师介绍，自从疫情反弹后，心理热线很快恢复到了疫情高峰期的阶段，这几天来志愿者们给来访者说的最多的就是：现在我们面对疫情已经有了充分的防控经验，所以您没有必要焦虑，相信很快我们就会重回胜利的轨道上。

　　疫情反复 心理热线恢复战时状态

　　6月11日，北京在下调防控级别后出现了1例本土病例。紧接着，6月12日又出现2例本土病例，当防疫部门将病毒源头锁定新发地后，北京又连续两天出现36例本土病例。随后，北京上调了防控级别，刚刚复课的中小学生再次回家，部分单位也居家办公，进出京也严格管控。

　　这让原本已经看到防疫胜利曙光的北京市民心里有点憋屈，“这怎么又来了？什么时候是个头？”

　　疫情的反复让不少市民郁闷，而由于这次疫情的源头就在有北京“菜篮子”之称的新发地，这更让一些北京市民担心：离我们这么近，那肉还能不能吃，菜会不会被污染？

　　这些心里的焦虑，都在北京市社心联疫情心理服务热线中体现了出来。该热线的宛灵老师介绍，北京疫情出现后，社心联迅速启动了应急策略，将热线重新回到疫情高峰期的战时状态下，安排三班制六名志愿者值班，启动专家对志愿者进行督导。

　　“从武汉疫情爆发后，我们开通了热线，一直都在提供服务，疫情后期志愿者的压力很大，也有人出现了心理问题，通过督导老师的帮助，为他们赋能才有所缓解。如今疫情出现反复后，志愿者们又重新回到岗位上为来访者提供帮助，我们就是希望能够尽可能的帮助北京市民解决心理的困难。”宛灵说。

　　市民焦虑“何时是个头” 心理疏导打开心结

　　“我刚刚订好了出去玩的票，现在北京疫情又严重了，也不让出京了，我可怎么办？烦死了。”6月18日一早，宛灵就接到了一个来访者的求助，这名来访者从武汉疫情爆发后就多次来电寻求帮助，受到疫情影响，她心里一直都非常焦虑，每次都是通过心理热线志愿者的疏导才有所缓解。

　　本来，这位来访者打算疫情过去后外出旅游，放松一下自己的一直焦虑的心情，没想到北京疫情的反复，让她的这个愿望泡了汤，“这样的日子到底要多久才能结束？”

　　宛灵对这位来访者进行了心理疏导，向她细致的分析了现在的防疫情况。宛灵告诉她，这次的疫情跟此前不同，此前武汉疫情爆发的时候，还处在不可知的阶段，社会各界都没有准备，对病毒的认识也不清楚。而北京这次疫情出现，社会各界对于如何防控，如何筛查已经有了丰富的经验，无论是人力、物力还是意识、经验都比之前要强得多，因此不用过分的焦虑和担心。

　　听了宛灵的话，这位来访者心里舒畅了很多，她自己也意识到，在已有的防控经验和执行力度下，用不了多久，北京的疫情就会下降。

　　与疫情直接关联心理问题增多热线疏导：管控是为了更加安全

　　宛灵告诉北青报记者，自从心理热线恢复到战时状态后，仅17日一天一部电话就接到10多个来电，其中绝大部分都与疫情有直接关联。“在前两个月的疫情平稳期里，防控工作进入常态化，各行业开始复工复产，来电咨询的大多是日常的心理问题，与疫情的直接关联不多，但是这几天的来访者明显是受到了疫情反复的影响。比如问题集中在进出京政策，疫情何针对一些市民对进出京严控和社区封闭提出的担心，宛灵告诉他们，相比国外的疫情防控来说，中国政府的工作力度很大，政府管控的好，百姓配合的好，所以防疫进展的速度就非常快。政府越重视，强度越大，相对来说市民也就越安全。所以，市民只需要配合好政府，很快就会度过这暂时的困难。

　　一位来访者是外地来京看病的病人，医生诊断他需要住院治疗，但是北京疫情反复，他想回家又回不了，在北京住院又担心会被传染，为此陷入纠结中，吃不好睡不好。

　　宛灵告诉这位来访者，严控进出京的管理是为了更快的控制住疫情，而医院虽然是风险较高的地方，但由于有了此前武汉抗疫的经验，因此医院是防疫的重中之重，医院里有足够的措施和经验防住疫情的扩散，所以不要太过焦虑，听从医生和家人的建议，如果安排好了就可以住院。

　　听了宛灵的话，这位外地病人心里舒畅了很多，他欣然的接受了医生的建议。

　　疏解疫情反复带来的心理负担 回头看前半年防疫经验最有效

　　据宛灵介绍，此次北京疫情反复后，志愿者们在应对有关疫情的来访者时，所采取的策略就是像前面两个案例中她所讲的那样，引导来访者“回头看”，让他们看到过去半年中国防控的经验和成绩。

　　“疫情对心理的影响是群体应急事件，而不是个人的问题，人与人之间的负面情绪是会相互影响的。只有给来访者灌输更多的正能量，才能帮助他们度过这段焦虑。”宛灵说，志愿者们会给来访者仔细分析当前疫情防控的形势，告诉他们，以前我们对病毒一无所知，对防护也没有准备，但即便是那样，用了几个月的时间，我们也把疫情控制住了。而北京疫情的反复，是在我们有了充分的认知和准备的前提下，所以肯定不会用太长的时间。而且，目前北京采取的一些措施只是局部的高中风险地区，绝大部分市民还是能够自由行动的，正常的生活其实并没有受到什么影响，很多市民的焦虑完全是多余了。

　　从目前心理热线的反馈来看，处于丰台等中高风险地区的市民所反映的问题反而并不多。宛灵认为，这可能跟中高风险街区管控刚刚开始不久有关，如果持续一两周以后，可能才会有所表现。

　　对于高中风险街区被管控的社区居民，宛灵认为同样应该从中国防疫的经验和优势来看待北京目前的疫情，这样就能够给自己带来足够的信心。同时，暑期马上就要到了，天气越来越热，市民也要注意调节作息，清淡饮食，不要贪凉，避免生病，再配合上尽可能放松的心情，这样就能提高免疫力，也能激活精神状态。

　　“虽然有专家认为病毒不会马上消失，但我们要做的就是接纳，要管理好自己，防控到位就不足为惧。不要事情还没发生，就想到很坏的结果，这样只会陷入到负能量的怪圈里去。”宛灵说。

　　目前，还有一些市民对病毒源头来自新发地产生了焦虑，担心自己的食品被污染。针对这一点，宛灵认为，食材是否被病毒污染要有科学的判断，从心理学的角度来说，完全可以化解这种担心，“其实我们只要意识到，食材加热弄熟就不会有问题，如果实在对肉食品有所担心，也可以少吃些肉，可以告诉自己，暑期吃的清淡一点，对于调节身心也有好处。”