2月27日，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发布第19号通告，印发《武汉市疫情防控期间滞留在汉外地人员服务保障工作实施方案》，设立滞留在汉外地人员服务保障组，当天向社会公布了滞汉外地人员临时生活困难救助网上申请入口（救助申请二维码）、各区咨询求助电话、以及12345市长专线服务平台。

　　据武汉市人社局介绍，截至2月29日，12345市长专线服务平台共接收咨询求助电话3883人次，各区咨询求助电话共接受咨询求助3600人次。滞汉外地人员临时生活困难救助网上平台累计受理申请12954人。这些咨询求助一些已经回复办理，一些正在核实办理中。

　　对滞留在汉外地人员面临住宿困难的，由所在区政府设置集中安置点，按每人300元/天标准提供食宿等基本生活保障。截至2月29日，全市共设置滞留人员集中安置点39个，可安置2002人，已安置797人，并积极做好防疫、医疗、餐饮、文化等配套工作。对生活无着落、确有困难的滞留在汉外地人员，由民政部门按每人300元/天标准给予临时生活困难救助。截至29日，共救助生活困难外地滞汉人员1573人，投入救助金额约333.69万元。