领导站在镜头前，医护勇士站在领导身后——3月23日，一张名为“河北唐山开滦总医院领导集体抢镜”的照片在网络引发热议。而随后，医院的“快速回应”又再次引发质疑，被指与真实情况有出入。舆情回应如何才能经受住检验？一个“快”字就能解决问题吗？这篇文章给你答案。

随着国内疫情防控形势的好转，近期，按照统一部署，援鄂医疗队正有序撤离湖北和武汉，很多援助地的送别仪式和派出地的欢迎仪式温馨又感人，相关图文和视频在网上传播，引起良好反响，全国人民的心被紧紧地联系在了一起。

但在浓浓的良好氛围中，也有个别不和谐的声音出现。日前，一张“领导与唐山首批援鄂医护人员合影抢镜”的图片在网络热传，被网友批评为“前线抗疫不见你，抢功抢镜你第一”。

对此，河北唐山开滦总医院回应称，照片拍摄于隔离点，而台阶是分界线，按规定，领导不能上台阶，医护不能下台阶。但是，此回应很快被现场网友上传的照片质疑——这些医护人员都曾走下台阶，以不同站位跟其他人近距离合影。这让本不复杂的问题再次成为网络热点话题。

互联网是一场技术革命，更是一场深刻的社会变革。在这场变革中，很多地方很多单位的党员干部都已转变了思维观念和工作方式方法，在遭遇网络热点事件后，都能积极主动地回应网民关切。

但是，由于网络认知、媒介素养、工作技巧、工作态度等方面原因，一些地方在进行舆情回复时，还存在着敷衍了事、撒谎欺骗、遮遮掩掩、一拖再拖等问题。

这些现象表面上看是工作方法问题，实则是工作态度问题，是心里没有装着群众，不把网民的意见和建议当回事。多次网络舆情反转事件证明，如果“为了回应而回应”，所回应的内容存在问题或经不起时间的检验和公众的评判，对党委政府公信力的损害更大。

划重点

互联网是一个匿名开放平台，网民是现实生活中的公民，他们在现实生活的种种遭遇很容易通过这个匿名开放平台反映出来。

政府职能部门在回应时，切忌玩文字游戏、切忌低估网民智商，切忌为了回应而回应。

对于那些涉及政府部门和官员的事件，在回应时要慎重，要严肃，要真诚。

对于因相关部门工作失职而引发的事件，在回应时要勇于承认错误，并及时从严从重处理相关责任人。

同时，回应的语言越真诚，越易被网民接受，而不是火上浇油，越回应越添乱。

网络时代，为网民服务也是为人民服务。及时主动回应网民关切，既是时代发展的需要，也是立党为公、执政为民的需要。回应网民，不是欺骗网民、误导公众，不是混淆视听、颠倒黑白，而是以实事求是的态度还原事件真相，寻求网民的支持和理解。

时代在发展，岁月在变迁。人群在哪里，我们的工作重心就应该在哪里。在网络普及率已超过60%的今天，真实、真诚地做好网络回复工作刻不容缓。只有这样，工作才不会脱离群众，各级党委政府的公信力才不会打折扣，融洽的党群干群关系才会得到保持和发展。

故宫

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