“提供相关产品鉴定证书，支持全国复检，可以30天无理由退换货。”
人声鼎沸的淘宝“缅甸砍三刀”珠宝直播间中，主播侃侃而谈、口若悬河话术下，各种圆润饱满的珠宝玉石在主播手中散发着迷人光泽，来自北京的陈女士就此被打动，花费7万多元，下单购买了几十单翡翠珠宝首饰。
陈女士不会想到，这将会是自己一次糟心无助的经历。
自没收到鉴定书开始，她在连续投诉、发起退货申请多日后，却突然发现该淘宝店铺关门，处于“退货无渠道、维权无门”，数万元打水漂尴尬局面。
这并非个案。去年央视3·15晚会，就曝光了云南昆明和腾冲的不法商家通过淘宝平台直播，所谓“越境交易”均为故事剧本，出镜“老缅”也只是直播间精心包装的演员。
很长时间里，人们购买昂贵珠宝习惯去线下实体店或商场。但近年来，伴随消费升级和电商发展，网购珠宝、玉石成为不少网民青睐的购物方式。据山西证券援引的商指针数据，今年618期间，珠宝首饰品类实现预售3.42亿元，同比增长161.05%，其中销售量同比增长44.89%，销售均价同比增长80.17%。
珠宝玉石由此成为一门增长迅速的生意。不仅让一众本土珠宝品牌和国际大牌在电商渠道找到新增长点，也吸引更多创业者与不知名商家、个人涌入，将电商平台视为最重要的营销渠道。
但类似陈女士的质疑、纠纷，甚至上当受骗也随之而来，并且成为诸多珠宝电商平台迟迟难以解决的“阿喀琉斯之踵”。
以淘宝、天猫为例，至少从2012年开始，就有多家媒体报道称，在淘宝网购的珠宝商品质量存疑。而在9年之后，虽然淘宝天猫组织架构升级为淘天集团，但仅仅在黑猫投诉平台，关于“淘宝+珠宝”“淘宝+玉石”“淘宝+翡翠”的投诉，超过3000多条。
并且，几乎所有投诉都处于待处理状态——这意味着，绝大部分消费者投诉淘宝平台都置之不理，没有起到任何作用。