中房学会长杜鹃在致辞中表示，虽然疫情带来巨大影响，但行业发展前景仍然广阔。一是随着城镇化加速发展，人们的住房及改善性需求依然较强，企业有足够的市场发展空间。二是经纪行业经过多年的市场开拓，二手房、新房及售后业务普遍开展，服务链条延长，延展空间扩大。三是行业地位和社会认可度越来越高，社会资本和互联网巨头争相进入，为行业注入了资金和技术，也带来了新的改变和能量。四是行业从扩店增人的粗放扩张模式，向线上线下结合、企业之间合作共赢的模式转变，科技赋能和合作机制的建立，使行业更加充满生机和活力。

刘东颖在演讲中分享了我爱我家应对疫情的系统化措施，尤其是迅速实施了数字优先举措，收获显著。“基于行业领先的数字技术，我爱我家通过上线AI讲房、VR带看颠覆了传统的看房模式，不进小区也可以邀约客户随时随地看房，实现线上的零距离服务。叠加线上签约、智能荐房、业主周报等差异化服务，打造极致客户体验，把疫情的影响降到最低。”

 

 

我爱我家集团副总裁兼首席信息官刘东颖作主题演讲

刘东颖认为，此次疫情是检验企业业务连续性管理能力的试金石。“事件发生后，最短期从几分钟到几个小时应该有什么响应机制，在几天几周内之内怎么让业务尽快恢复，在几个月之内如何让业务回归到常态。这就是业务连续性管理。”

“我爱我家之所以在此次疫情中表现稳健从容，主要是日常在业务连续性管理上下了很大的功夫。从目标锁定到制定计划，再到执行到价值创造，包括中短期业务计划及长期业务结构化变革规划，连续性管理路线图非常清晰，让稳健的发展有章可循。”刘东颖表示。

前不久，我爱我家发布的2020年半年报显示，上半年实现净利润4041.4万元，二季度单季盈利2.04亿，在一季度亏损1.63亿的情况下，业务快速恢复。公司二手房业务和新房业务在上半年合计实现总交易金额(GTV)1600亿元，经营韧性凸显。

数字爱家战略逆势加码

随着行业信息化水平大幅提升，移动互联网和大数据、人工智能等新技术在行业内得到广泛应用，房地产经纪服务向专业化、标准化、线上线下融合方向发展，已成为大势所趋。