粪水外溢

新房被淹

回想起事发的一幕，汪女士数次中断叙述，表示需要平复心情。

我从来没想到，自己居然会遇到这样的事情。真是既恶心又吓人，我到现在都没有缓过来……

11月15日晚上6时许，汪女士像往常一样，刚走到楼梯口，就发现有些不对劲

我隐隐闻到一股异味，好像厕所里飘来的味道，难闻极了。

没想到，当汪女士打开房门时，被眼前的景象彻底惊呆：客厅里覆盖着一层浅黄色的粪水，漂浮着排泄物和各种垃圾，散发着刺鼻的臭味。

 

满屋粪水横流

当她走进厕所时，迎面袭来的恶臭让她几乎无法站稳。定了定神之后，她才注意到，原来，粪水直接从马桶里涌出，再顺着地板流到客厅和两间卧室，房内几乎“无一幸免”，都浸泡在粪水当中。

 

马桶堵塞粪水外溢

求助物业

姗姗来迟

意外发生之后，汪女士的第一反应便是找管理小区的森兰联行物业，但对方却“姗姗来迟”。

他们的工作人员甚至还一度跟我说物业“下班了”，只有保安值守。但是，我是6点多打的电话，物业7点才下班。这样回答业主，这样处理问题的态度，合适吗？

最终，几经辗转和波折，物业总算派了工人和保洁上门为汪女士疏通了管道、清洁了地板，初步解决了问题。

至少，马桶暂时不再外溢粪水了。

随后，汪女士穿上鞋套进一步打扫、清洁房间。在这个过程中，她数次干呕，被折腾得精疲力竭，一直忙到凌晨4时。

汪女士告诉帮忙君，这是她在2021年刚买的新房，开发商是上海外高桥集团股份有限公司。房子为三房两厅，总共143平方米，自己配的都是精装修。

你看，溢出的粪水把整个房子都给淹了，客厅和卧室全都泡汤！我的地板、家具、墙纸等都没用了，都要更换，甚至可能还要重新装修一次……

汪女士说，她现在还暂时没有心思考虑具体的赔偿问题，找到粪水外溢的原因、拿出“治本”的解决办法，才是她目前最为关心的。

管道设计

或埋祸患

帮忙君联系到小区物业，对于汪女士提出的事发之后“物业没人”的问题，何经理解释称，事发比较突然，又是不少工作人员吃饭、休息的时间段，所以，在响应时间上出现了一定的滞后。

我们在6点半派工人和保洁都上门了，维修人员也到汪女士家中查看了情况。

何经理表示，经过现场踏勘和初步判断，问题很可能出在厕所的管道上。

我们已经将情况报给了开发商，开发商也答应，将和施工单位一起尽快赶到汪女士家中。不过，可能还要开挖管道，才能最终查明原因。

对此，汪女士提出了两点核心诉求：

▶ 一是维修。

我希望物业能够把房屋受影响的部位维修好。柜子下面，包括墙纸、踢脚线、卧室木地板等地方的缝隙里都有味道，我多次清洗，也洗不掉。

▶ 二是改道。据她从多位邻居处了解后判断，问题的根源很可能在于一楼和楼上共用一根管道，而不是采用单独的管道。

这样老式的设计，在新房里面很罕见。如果是这样的话，我希望及时施工，至少更改一根单独的管道，避免再次发生同样的问题。

制定方案

整改整修

在帮忙君介入后，目前，开发商、总包和物业的工作人员已到汪女士业主家中查勘，承诺成立专班，制定相关的维修和补偿方案。

帮忙君也向汪女士核实情况。

他们来过现场，工人也打开管道查看。跟我说，初步找到了堵塞的位置。

汪女士表示，接下来开发商会就如何整改整修和相关赔偿方案等拟定方案，让她最终确认。

新房粪水漫灌到底因何而起？维修方案到底何时能够落地？汪女士希望：

开发商方面能够迅速查清“病因”，加快进度整修，尽快解决心头之患。