作为泰康人寿保险公司的高端客户，多年来，不仅未能享受到应有的优质服务，自己的保单竟还被擅自迁移两次，以及代理人被变更后从未接到通知，从而使得客户对该公司彻底失去信任。

 

2013年，凌女士经人介绍，在泰康人寿保险昔阳县支公司购买了两份保险，每份年交30万元，交费期十年，现已交满七年，总计交了420万元。期间，她还购买了该公司一些别的保险。所有这些险种，如果全部缴满年限，将近千万元。可谓是“泰康人寿”的高端客户。

2020年4月10日，凌女士在整理保单，并通过泰康人寿保险微信公众号查询时，无意中发现，以上两份保单的代理人发生了变更，这让她感到颇为诧异。

随后，她拨打了“泰康人寿山西分公司”客服电话。该公司客服人员通过后台查询后告知说，以上两份保单于2014年迁移过两次，现在系统后台查到的第一代理人为张秉东（音）。同时，客服还说，张秉东已于2009年离职。

这更使凌女士一头雾水。

保单迁移，是指客户因工作或居住地变更等原因，申请将保单由原投保地迁往保险公司的其它分支机构，以便继续享受保单权益、履行保单义务等。

办理保单迁移，依据“泰康人寿”的规定，要么是投保人带上相关手续亲自到柜面办理，要么是委托他人代办。而代办时，必须有“申请人亲笔签名的授权委托书”等相关材料。

然而，凌女士平时一直在昔阳县，自己也并未签字授权任何人代办此事，自己的保单为何就被迁移，且迁移了两次？那么，到底是谁操作了迁移一事？自己的隐私信息会不会被泄露？

还有，第一代理人张秉东是何时变更的？而且张秉东既然于2009年已经离职，缘何至今保单代理人还是他？另外，既然已经变更，为何不予通知客户？

之后，凌女士立即致电原保单第一代理人陈某，以及泰康人寿保险昔阳县支公司负责人田某。不料，对于保单的两次迁移（其中一次被迁移到阳泉）及代理人变更等事宜，二人均声称并不知情！

这就更奇怪了！

难道是保单自己做的手脚？这让她不得不怀疑，“泰康人寿”内部是否存在着不可告人的暗箱操作等违规违法行为？这样的公司是否还值得信任？

此后，凌女士多次向泰康人寿保险山西分公司、晋中中心支公司及昔阳支公司进行投诉。然而，让凌女士意想不到的是，4月21日，一份落款为“泰康人寿晋中中支”的“关于对昔阳县中捷代理公司投诉情况说明”的文件显示，自己投诉一事，竟然被说成是受人教唆。

受人教唆？这简直太不可思议！这种直接污蔑客户，并掩盖违法操作的行为让凌女士无比气愤，且无法容忍。

凌女士说，她曾听人说，作为泰康人寿保险公司的高端客户，每年都应该享受到“生日礼品以及体检”等相关服务。但以上这些，她从未享受过一次。如今，自己的保单竟然被莫名其妙地迁移，代理人被变更该公司也不予通知，这样，自己所交的保费还“保险”吗？

随后，在凌女士的坚持投诉下，4月27日下午，泰康人寿保险昔阳县支公司负责人田某来到凌女士家里，亲口承认保单迁移是其在未经凌女士授权的情况下，私自进行的。

至此，凌女士已对泰康人寿保险公司完全失去信任，并多次致电晋中中心支公司负责人贺文丽，坚持讨要说法。谁承想，贺文丽却告知凌女士：保单迁移、代理变更在我们泰康人寿根本不是个事，你别再反映了，给你两万元私下解决，再不行，给你十万元了事。

原来这些可怕的违规违法行为都不是个事？

既不道歉，也不谈解决方案，出了事先是污蔑，污蔑不成就想着用钱来摆平。这也太欺人、太荒唐、太令人感到可怕了吧！

凌女士说，这是一家不懂得道歉的公司，如果刚开始就诚挚地道歉，后面的事也许就不会发生了。但如今，她已经无法再信任“泰康人寿”了，既然对方承认了保单迁移是私自行为，那就是侵犯了自己的合法权益，“泰康人寿”就应该退还自己的保费，并承担相应的赔偿。

5月13日上午，凌女士在太原工作的亲属樊女士，已将相关材料送到泰康人寿保险山西分公司负责投诉的原女士手中，同时，也告知了客户的诉求。目前，该公司还未作出答复。

来源：社会信用案例剖析者