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技术赋能、智慧物流、售后无忧 优信“全国购”

2020-01-07 15:11
  自2018年下半年以来,中国新车市场进入“低迷期”,至今仍未有好转。然而,与新车市场低迷不同的是,国内二手车交易量已经连续3年保持增长态势。
 
  数据显示,2019年前十月全国二手车交易量为1185.3万辆,同比增长4.62%;交易金额为7463.8亿元,同比增长5.94%。
 
  艾瑞咨询在《2019中国二手车电商行业研究报告》中指出,在乘用车“存量时代”的背景下,二手车行业将迎来更多机会,中国二手车市场交易额在过去8年间实现了超过22%的年复合增长率,并有望于在2019年突破万亿大关。
  但一半是海水,一半是火焰。二手车市场规模、发展速度在不断发展的同时,行业短板也不断显现。譬如二手车在全国范围内的流通程度不够,标准化程度不够以及消费者售后管理得不到切实的保障。
 
  正是基于上述二手车行业中存在的问题,国内二手车电商平台优信于2017年(NASDAQ:UXIN)在行业内率先推出二手车全国购模式。
 
  据了解,自推出全国购业务至今,优信的业绩也迎来了较大的增长。2019年第三季度财报显示,优信Q3总营收达到4.61亿元,同比增长33%。其中2C全国购业务继续迅猛增长,营收达到3.28亿元,同比增幅高达247%。
 
  优信集团创始人、董事长兼首席执行官戴琨(CEO)表示,为了实现优信可持续的增长,公司未来将聚焦核心业务,致力于进一步拓展2C全国购业务。
 
  技术赋能
 
  资料显示,优信全国购业务是一种全新的购车模式,即二手车的整体交易都可以在网上完成,消费者可以在线看车、在线购买,打破二手车只能在本地交易的局限,汇聚全国海量车源,帮助顾客一站式购买底价好车。
 
  消费者如何实现在线看车、买车?这当中定离不开技术的支持。据了解,优信多年来一直致力于提升车况的数字化透明度,不断引入全新的技术提高检测水平与用户体验,不仅在业内率先使用穿戴摄像设备做全库存视频检测,还逐步升级推出高清视频看车、VR全景看车服务,构建了全方位的线上数字化深度体验矩阵,不断升级车况的远程体验。
 
  在车况检测方面,优信利用大数据对车况进行全面、客观、标准、智能化的检测,比如通过智能化系统对不同车型鉴别形成树状的分类,基于历史上超过500万台的检测数据,形成对分车型特定重点问题的二次关注,使得检测准度进一步提高,并且所有成交的车辆在起运前还进行一次完全的“黑盒复检”,帮助用户实现了“所见即所得”。戴琨表示,“99.5%的检测出库准确率应当是在国内领先的,现在我们因车况问题造成的客户退车只占总体交易量的0.5%。”优信正以大数据等新技术构建起车况检测的壁垒,实现又准又快。
 
  在线看车方面,优信的VR看车服务包含关门外观、开门外观、内饰三部分全部以360度全景的形式浏览,将看车主动权完全交给用户,展示的图片分辨率达到8K,可以清晰地看见车辆划痕、发动机型号、轮毂等细节。
 
  与此同时,优信还提供介绍页大数据分析、车辆档案、315项检测报告、维保、车图等更详细的数据及文字、视频类介绍以及服务能力,让车辆信息在没有导购干扰的情况下更全面呈现,对用户买车有相当大的帮助。
 
  此外,优信还独立开发了获得国家专利(ZL20120119807.8)的“查客荣耀”系统,用于车源采集、全程视频检测记录、GPS安装(视频记录)。
 
  其中视频检测模块中包含维修保养记录调取及应用、AIT智能检测模块、全车结构化检测项目等(含全车漆膜数据云存储)。
 
  在优信二手车检测系统中的一部分,叫查客眼镜,据悉,查客眼镜是优信研发的智能设备,专用于检测员真实记录检测员对车辆检测的情况。
 
  在人工检测的同时,借助查客眼镜,同步把检测过程视频化。这样,一方面可以完成对检测师的检测质量、检测完成度形成机制化、流程化的管控;另一方面,输出的半小时检测视频在售前售中售后都能发挥重要作用。
 
  具体来看,在售前阶段,检测视频可带来留咨线索;售中阶段,检测视频可供消费者了解车况;售后阶段,检测视频亦可以作为车况的证据留存。
 
  值得一提的是,检测视频的过程中,视频的录入和瑕疵项的拍照,均是自动化的。
 
  智慧物流
 
  众所周知,在运输大宗低频汽车的轿运物流行业里,默认运行着“运多不运少,运满不运散、运长不运短”的运营规则。因此目前只能实现线路较为固定的批量运输,缺少灵活零散的运载方式。
 
  面对零散的二手车运输需求,优信探索出多点联运和多式联运的方式,搭建智能配套系统,能依据成本模型和时效模型规划运输方案,实现了消费者在4个工作日就能拿到车。
 
  据了解,市面上大多数物流公司的算法多集中在前置仓、城配自动化和智能分拣方面,省际间物流大都通过直发的形式解决。而优信的物流算法集中在以仓为节点形成的物流网络中,多城市多点联运的方式做智能调配。
 
  除此之外,优信还有一套完善的物流落地体系,衔接物流供应商、大型的专业地跑公司、大车司机和仓储中心,实现县镇级城市门对门的物流服务。
 
  据悉,优信搭建的物流生态体系不仅可以解决市场上刚需痛点,还可以带动多方参与。具体来看,优信建立标准的运输流程并调动算法,实现车用户的即时交付;小微运营商提供运力支持,完成支线运输,提供第一及最后一公里的配送以及仓储服务,通过骨干线+中心仓+中转车及最后一公里的物流布局,点线结合和多维分发,多方合作共建价格较低、成本可控、时效性高的智慧物流体系。
 
  数据显示,截至目前,优信二手车业务已覆盖900多个各级直辖市、省会和地级市、区县等城市和地区,实际使用不重复的物流线路13500条,最远距离交付案例从黑龙江大庆到新疆阿克苏,交付里程超4300公里。此外,优信目前已完成200城对200城的物流线路布局,干线投送速度高达日行400公里。戴琨非常自信地表示,“目前我们一定是中国领先的二手车物流公司”。
 
  售后无忧
 
  事实上,由于二手车是大件商品,再加上过去二手车异地过户不被鼓励,这就导致二手车具有很强的区域属性,车源的供给端和消费端不能得到充分的匹配。
 
  相关数据显示,一二线城市人均可供选择的二手车源量,大约是三四五线城市的10倍。此外,全国平均有60%的消费者接受异地购车,但受限于二手车跨区域物流长期居高不下的成本,以及繁冗的手续、滞后的车况保障等问题,异地购车难以得到长足发展。
 
  何以解决这一行业痛点?据了解,优信全国购业务使得消费者不仅可以在线浏览全国车源、VR看车、对比各地车价、查看检测视频,而且在选定心仪车辆后,仍可以进一步享受优信二手车提供的认证、运输、售后、异地上牌等一站式购车服务,并提供全国联保服务,让消费者购车再无后顾之忧。
 
  除在选车、购车下功夫外,优信在二手车的售后管理服务上同样投入颇多。早在2015年成立之初,优信二手车就率先推出了先行赔付政策“无重大事故承诺”。
 
  具体来看,优信平台上的二手车,需要经过检测师的315项专业检测,保证车辆是没有重大事故、非火烧车、水淹车的优质车源,并对检测过的无重大事故车源做出了“如若不符,15天内包退”的承诺。
 
  而后在2016年8月,优信二手车将“无重大事故承诺”进行了全面升级,推出了全新的“优信认证”保障服务。不仅保留了原有先行赔付政策部分,还将赔付有效时长从15天延长至30天。与此同时,升级后的“优信认证”服务还提供了“一年或2万公里”、涵盖全车10大系统、最高2万元的保修服务。
 
  2018年9月,优信二手车再次完善了车辆的检测、保修、保障、售后服务,不仅将车辆的保障限额由1年或2万公里“最高赔付2万元”升级至“最高赔付上限车价100%”。
 
  “低迷”是这两年最高频的词汇,然而不乏优质企业走入人们视野。狂欢之下,泡沫容易掩盖真正的价值,冷静之下,才更利于行业和经济回归理性,思考什么才是真正的发展。戴琨将优信全国购的高增长,归结于为用户、为行业创造了“真价值”,包括带来供应链革命和用户新体验。这是优信的“功守道”,也是时代的“功守道”。

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