网购两万元苹果手机及配件，商家却迟迟不能发货，深圳市民束先生近期就遭遇了这样一宗网购纠纷。由于疫情期间的防控需要，纠纷解决服务从线下移至线上，他通过深圳市众信在线纠纷解决服务平台（ODR）成功化解了这起纠纷并拿到了相应的补偿。

 

    2月25日，束先生在某电商平台看到“购物两件享85折”优惠活动。随后，他下单了两部iPhone11pro手机和三部airpods耳机，并于当日付款成功，金额共计两万多元，之后订单详情显示为“待发货”。几天过去了，商家一直未发货，而当天与他同时购物的同事都已经收到了货物，于是束先生咨询该电商客服发货进度。

 

    然而商家却告知束先生，该优惠活动原本仅针对宠物类商品，但因系统设置错误，导致电子数码类商品也参加了该优惠。商家提出的解决方案是补偿500元礼品卡，让束先生取消订单，束先生表示不接受。

 

    受疫情影响，纠纷解决服务从线下移至线上。于是，束先生向“众信ODR”申请调解。

 

    众信ODR在接到调解申请后，迅速分派调解员跟进，引导双方登录平台进行线上调解，充分听取双方当事人的陈述，理清双方的争议焦点，经过多轮反复调解，双方当事人均作出了让步。

 

    最后，束先生提议商家将500元礼品卡换成等值话费充值券，商家同意并很快发放了该券，纠纷得以化解。

 

    据悉，疫情防控期间，福田区司法局开发微信小程序“电子商务纠纷多元化解决服务平台”，依托“众信电子商务交易促进保障中心”，为辖区各街道免费提供在线法律和心理咨询、在线调解申请、电子商务在线协商、在线调解、在线司法确认等一站式服务，实现了“足不出户”，快速化解纠纷。双方达成调解协议后，无需跑路，即可通过ODR平台向福田法院在线提交司法确认申请，获得福田法院出具的司法裁决书。

 

    截至目前，众信ODR平台共受理电商及旅游合同纠纷共22件，处理完结7宗，其中，成功处理4宗。