微博消息，520是玫瑰消费高峰，但罗永浩直播销售的花点时间公司的玫瑰却在5月20日被很多消费者投诉，因为收到的玫瑰花瓣打蔫和腐烂了。针对此次烂花事件，罗永浩在微博称：决定对所有购买该玫瑰的用户将进行双倍的现金返还。

 

　　实际根据法律，罗永浩这个主播没有义务就这次的玫瑰烂花事件赔偿消费者，那为什么他还要退一赔一？今天就和大家聊一下，直播带货的主播应该对其带的货有怎样的法律责任。

 

　　一、为什么罗永浩直播卖烂花不用负法律责任？

　　这次的烂花事件理论上有三方主体：主播，消费者，销售商。罗永浩这个主播负责导购和推荐，法律上就是广告代言人，花点时间公司是销售商，买花的朋友是消费者。

 

　　虽然是罗永浩推荐，但买花的交易法律上是发生在销售商和消费者之间的，如果花有质量问题，消费者就应该找花点时间公司退赔。就好比你看了名人代言的产品广告去超市买东西，东西不好，一般会找超市退赔，不会找代言人。在这个事情里，罗永浩就是代言人，一般情况下，法律上他不用对直播带的货的质量问题负责。

 

　　那哪些情况下直播主播要对带货的质量负责呢？一种是没有尽过基础的审核义务，如果销售商有没有营业执照，或者是法院上榜的失信人，销售的产品没有取得相应政府许可，比如销售食品时卖了三无产品，销售电器时卖了没有经过安全认证的电器，主播就要承担法律责任了。

 

　　为什么只要求基础审核义务？因为和消费者发生交易的实际是销售商，所以质量问题主要他们来负责。但商业上，知名主播责任反而重，这个后文会详述。

 

　　另一种是主播推荐了其没有使用过的商品或者未接受过的服务，或者是虚假陈述，做了假广告，特别是关系消费者生命健康的商品或者服务，主播做了虚假广告，造成消费者损害的，此时，主播也要对带货的质量承担责任。

 

　　这次出质量问题的是鲜花，卖鲜花不需要特别的政府许可，也不涉及生命健康，花点时间公司也是有营业执照的，所以法律上罗永浩无需负责。

 

　　二、为什么罗永浩要主动赔付消费者？

 

　　前文已述，法律上罗永浩无需对这次销售的烂花承担赔付责任，但他为什么还是要向消费者赔钱呢？这个实际和商业模式有关。直播商业模式有两个基础：一个是互联网，可以让直播的商品信息即时的大规模分发传送，这个是直播可以有巨大交易量的保证；另一个是直播主播的正向知名度，正向知名度容易让消费者产生人身信任，所以他们才会在直播中购买主播推荐的产品，这个是直播模式的信用基础。

 

　　而直播销售产品质量一旦发生问题，这两个基础就会受到损害，反向效应也是威力惊人的，因为直播销量巨大，所以受影响的消费者人数也会众多，消费者是在互联网上关注直播的，同样会在互联网上吐槽产品质量和直播播主的推荐行为，所以一旦直播销售产品有质量问题，就很可能发生消费者大规模的吐槽，主播的正向知名度会迅速变成负面知名度，公众可能会对其不再信任。从小处说，这会导致直播的商业模式就无法继续，从大处来说，这个主播以后在江湖上做什么都很难了，因为口碑没了。

 

　　笔者记得很清楚，罗永浩在5月15日的直播中说，如果直播翻车，大家不要骂我们，大家应该鼓励我们翻车，因为我们每次翻车，买相应产品的消费者都会获得很多利益（也就是罗永浩团队的额外补偿）。为什么会这样？其实罗永浩怕的是消费者的负面评价，所以其要给消费者额外补偿，以平息对其不利的舆论。

 

　　三、生鲜品类的直播法律上可以做哪些改进？

 

　　通过对罗永浩直播的观察，笔者发现直播销售的生鲜产品更容易产生质量问题。之前罗永浩就被吐槽过小龙虾的生产日期问题，消费者收货时发现涨袋问题，这次则是鲜花不鲜。

 

　　生鲜产品容易发生问题和生鲜类产品自身容易变质、运送时对物流配套要求较高，也不排除生鲜产品销售商因为直播出货量大，故意将不新鲜的产品发给消费者。而主播对此很难进行有效的掌控，所以，主播在推荐该类产品时会面临较大风险。这个问题，其实可以在法律上做一些预防工作。

 

　　法律上，主播可以从被动和主动两方面来加强对自己的保护。被动的，主播可以在签合同时提高销售商的违约责任，迫使其更好的履约。比如设置更高的保证金和赔付标准，把违约和消费者微博投诉次数挂钩，让销售商在发生质量问题时承担更重的违约责任，倒逼其提高质量。

 

　　主动的，可以把物流的运送标准、产品的出厂监控标准、物流的监控标准，生鲜产品的溯源标准都进行明确的约定，并且和第三方专业公司进行监控对接，主动防止问题的发生。虽然这样做成本会比较高，但考虑到生鲜导购也是个很大的市场，如果谁能第一个拿出成熟的方案解决生鲜产品质量问题，就可以独享这个市场，所以这个事情还是值得尝试的。

 

　　最后，虽然这次520玫瑰烂花事件给很多消费者不好的体验，但笔者还是认为，消费者直播时买东西也是有保障的。事实上，和消费者日常购买行为相比，直播购物还多了三重保障：1.知名主播的信誉担保，这个前文已述。2.直播平台对主播的约束，以罗永浩为例，其直播平台是抖音，如果其带货质量一直有问题的，抖音可能会终止和其合作。3.电商平台对销售商的约束，直播带货完成交易的平台是各大电商平台，如天猫、京东、抖音电商，他们都有成熟的消费者保护制度，一旦发生问题，电商平台的介入对纠正销售商侵害消费者合法权益也会有很大作用。

 

　　多啰嗦一句，无论在线上还是线下，直播还是逛街，消费者买东西最大的保障还是自己理性消费，保持判断力。