4月，如果你常出入在广深CBD写字楼，一定会看过一则“安心剪发”的视频广告。这支广告背后，正是拥有300万年轻白领用户的互联网专业剪发品牌优剪。

    提到理发，对大多数人来说，比起异彩纷呈的发型设计和会员阶梯，大家只想单纯剪个头发。成立于2015年的优剪正是抓住了这部分用户的心理，推出了这个只做专业剪发，不烫不染不推销的互联网剪发店。经过4年的扩张，全国门店数量达到600余家。只做剪发、不烫染、不办卡的优剪是如何收获年轻白领青睐的？

 

    走进CBD写字楼，优剪用户群体聚焦300万白领

 

    优剪的用户里大多数都是广深的职场精英白领，他们对剪发有非常明确的需求，对发型和美感也有较高的要求，在接触过优剪后很快成了优剪的稳定用户。

 

    优剪之所以选择高端写字楼作为投放阵地，可以看作是一种精准营销。优剪拥有300万白领用户，且95%门店分布在广深双城。写字楼是白领最集中的地方，白领是对服务品质和安全有高要求的人群，而优剪作为一个互联网专业剪发品牌，提供的专业服务及防控能够满足白领用户的高要求。

 

    白领用户是对服务最敏感的一群人，在疫情特殊时期，服务的安全性被提到了首要关注的位置。优剪的营销广告并不是叫你来剪发，而是落脚于“十项防控”和“安心”。

 

    疫情期间，用户为何仍坚定选择优剪？

 

    早在二月份，优剪即以互联网专业剪发品牌的姿态，发布了他们应对疫情的专业级防控条例“USC防控标准”。这套标准涵盖了复工前的准备工作、复工后的门店消毒程序、特殊时期的专业剪发流程，及一些线上取号平台的优化等一系列防控措施。用透明、专业、真诚的态度先占领了一波核心用户的认知。

 

    优剪的发布很快带来了惊人的用户反馈，单日单位发型师最高取号量高达128位，比过年高峰期高出6倍之多。除了获得了消费者的认可之外，一些官方电视媒体甚至援引了优剪的特殊时期防控标准，开设了美发行业的专题报道。官方媒体的背书，可以说给了优剪用户很大的信心。

 

    从互联网专业剪发到白领们的“头”号玩家，前瞻性思考用户需求

 

    在疫情的非常时期，从表面上看，企业和客户之间似乎因疫情产生了物理隔离。实际上，企业更应该与用户保持密切联系，站在用户的角度去思考当下的痛点是什么？用户对产品和服务的价值是否有了新的期望？

 

    这段时间，优剪的主要思考其实都围绕着防疫防控措施和培训课程线上化。剪发店作为公共场所及民生服务第一线，安全、安心和高效的防控，是除了其专业服务之外消费者最关心的重点。优剪通过早启动、早防御，开启了特殊时期专业剪发的新标准，非常有前瞻性地捕捉了2020年的用户需求新趋势。

 

    优剪能够在疫情危机之下逆势而上，源自于其全互联网运营和专业剪发服务的基础，加之防疫防控应急机制的迅速出台。很大程度上，能抓住这个机遇，得益于优剪的日常专业剪发的流程、防控环节的加固、方便安全的线上取号代替线下排队和全互联网的监测机制。优剪的应急管理体系和专业技术储备与应用能力、前瞻性的用户需求思考等举措，正是撬动优剪转“危”为“机”的杠杆。

 

    4月春意盎然，疫情的至暗时刻正随着春暖花开逐渐退却。一场危机，让率先打破思维定式的企业先看到了机会。经过反思与优化，像优剪这样的企业势必加强了自身“免疫力”，面对未来，企业加强了内功，能够未雨绸缪，何惧挑战。