科技创新正不断影响着人们的衣食住行，在互联网、物联网和VR等科技的冲击下，服装行业正变得更加开放化与智能化。

 

    数据显示，2018年以来，服装行业逐渐走向了以消费者为导向的创新型道路。在服装选择上，人们已经不单纯满足于基本的功能性需求，更希望服装能够充分展露自我，消费者个性化需求的释放逼迫传统服装企业的产业转型。

 

    此外，面对成本与效率等问题，越来越多的服装企业寻求信息化软件，借此武装自己，提高企业核心竞争力，加快转变产销管理模式。例如，国内知名工装定制品牌【麦工装】携手超兔，成功落地了数字化转型。

 

    企业简介：

 

    麦工装（北京）服装有限公司，成立于2007年7月，总部位于北京，提供企业工装在线订购。麦工装主要产品有:防静电工作服、阻燃工作服、连体服、分体服、防寒服、职业装、鞋帽配饰等。

 

    为丰田汽车、壳牌石油、中国石油、中国石化、道达尔石油、中央电视台、施耐德电器、天津燃气、中信国安、富力地产、中国风电、奥凯航空等企业提供定制服务。麦工装不断加大产品设计研发中心的投入，在香港成立了麦工装有限公司，与日本设计团队深入开展合作，并取得了多项国家专利。

 

    麦工装借助超兔CRM落地规模化定制管理

 

    1.数据采集：网客与订单导入CRM

 

    绝大多数CRM系统主要实现客户关系管理，目的是客户资源的管理，以及提升销售签约转化率。而超兔CRM系统不仅仅是存量优化，同时可以实现增量拓展，围绕客户生命周期，提供获客、售前、售中、售后的全方位业务管理。

 

    近几年，服装行业的电商渠道增长迅猛，“互联网+”使得居民购买服装更加方便，足不出门就能浏览成百上千家品牌的产品，对于企业而言，需要统一管理各大电商平台的订单数据，建立电商企业用户的CRM信息数据库。

 

    麦工装主要是通过网站的在线订购获取客户订单，超兔CRM网客功能支持抓取网站信息，订单信息直接采集到CRM系统内。

 

    此外，超兔CRM系统满足淘宝、京东、易订货等第三方平台订单的直接导入，即将卖家后台直接导出的订单和明细文件导入CRM内，不需要另外整理和编辑数据文件，方便快捷。

 

    而针对社交平台的交易，如微信、QQ，超兔CRM为企业拓客提供工具——集客。所谓的集客，即以H5+电子表单的形式进行社交获客。销售只需将集客采集页分享到自己的微信社交圈，潜客参与，并填写表单，所获取的客户信息会进入到超兔CRM系统。由于采集页自动夹带业务人员标记，可以有效防撞单。

 

    2.专业定制：客户信息管理及非标定制

 

    为企业提供定制工装服务是麦工装的特色服，麦工装专业的设计团队会针对企业客户的文化和形象，设计出符合企业气质特点的个性化工装。

 

    针对这些企业客户，超兔CRM系统内除了满足基本的客户信息管理，特别支持天眼查、百度查、工商信息查询，对于获取客户背景资料，了解客户企业文化非常方便。

 

    为保证后期专业的品质服务，麦工装从面料的采购、原料的检测到生产制作，通过6个阶段，80道工序，4级检验，确保产品的高质量。此外，麦工装借助超兔CRM系统从订单明细来精细化服务。就订单明细来说，超兔CRM考虑了用户多种不同场景，提供了如下选择：

 

    1.键盘速建方式（适用于明细多，快速输入）

 

    2.三种编辑明细（适用于习惯鼠标操作）

 

    3.带产品自定义字段（适用于特殊行业的产品自定义参数）

 

    4.租赁单专用明细编辑（适用于带有时间占用的资源选择）

 

    5.非标定制2参1属（内嵌2个计算参数）

 

    6.非标定制3参1属（内嵌3个计算参数）

 

    7.导入明细（适用于习惯excel作订单的用户）

 

    8.从报价单明细直接生成订单明细

 

    麦工装可以利用超兔CRM对产品自定义进行设置，包括工服款式、工服尺寸、板型选择、个性化的logo图案、面料等，以便确定用户个性化定制需求。

 

    在为客户提供高品质定制中，款式设计与面料选择是两个非常关键点，麦工装选择借助【非标定制】（2参1属或3参1属）进行管理，通过设置“面料”为属性字段，设置常用面料（全棉、涤棉、T/C或其他）与特殊面料（阻燃、防静电、防油、防水）为2大参数，方便销售记录客户差异化的业务定制需求。

 

    3.订单管理：业务流程一体化

 

    确认订单后，将进入生产阶段，期间需要用户确认个性订制产品，进入到批量生产，定制完成，发货，最后签收……为保证业务流程的顺利进行，麦工装借助超兔CRM实现了信息化管理。

 

    各行业的业务流程有所不同，但业务逻辑本质是一样的，即：在企业的行业特性、企业文化、能力结构和资源状况所形成的个性特质下，实现对核心业务处理的基本路径和方式。超兔强大的订单流程设置引擎，适用于不同行业针对自身业务来设置流程，非常灵活。

 

    超兔CRM携手麦工装：服装企业的数字化转型之路

 

    麦工装很好的利用了订单流程设置引擎这个功能，基于业务设置好订单流程，则从客户预定的那一刻开始，所有的服务进度和订单信息将在超兔CRM系统内梳理、汇总，方便相关工作人员查看业务动态，在预期时间内完成对应工作，从整体上进行规范化的客户服务进程管理，形成以销售作为先锋，研发、生产、供应、客服、市场等部门为后方支援的完整的业务流。

 

    小结：

 

    利用机械设备进行流水作业，是传统服装企业的主流生产模式。而随着电商与服装科技设备的深入研究与发展，越来越多的高效率、自动化、人性化服装设备代替了传统型服装设备应用。在面对时代的快速变化时，麦工装积极迎接挑战，掌握服装行业定制化发展趋势，主动拥抱数字化转型，借助超兔CRM系统落地规模化定制服务，工具赋能，专业升级，有效提升企业竞争力，带来显著的盈利提升。