违规原因是“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，侵害了他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序，故淘宝限制了账户买家权限”。

 

　　网上购物，逐渐成为大家生活中的一部分。1007的听友朱先生也是网购大军中的一员，不过最近他遇到了一件怪事，就是自己用了十几年的账户然被封了，封号时间长达980多年。

　　当事人：等到解封那日我骨灰都化了

 

　　“我一看就懵了，被封了980年，真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”

 

　　说起这事，朱先生哭笑不得，但是冷静下来后，朱先生也犯迷糊：自己的账户为什么会被封呢？

 

　　从朱先生提供的截图中，小七鲜生看到，违规详情页面下写着“限制下单”，违规时间是2019年12月29日8点49分，违规结束时间是2999年1月1日。违规原因是“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，侵害了他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序，故淘宝限制了账户买家权限”。

 

　　账户被封与恶意退款有关？

 

　　从被限制下单的时间点来推算，朱先生觉得自己被封号的原因与封号当天的一笔交易有关。

 

　　“那天我看中一款价值3万多的手表，下单后就立马付款了，不过后面就觉得有点冲动消费，不到1分钟就马上申请退款，而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近，就差了1分钟。”

 

　　朱先生猜测自己的账号被封与这笔订单有很大的关系。随后，小七鲜生联系了淘宝客服。

 

　　客服：应该是被卖家投诉了。

 

　　记者：如果只是因为嫌太贵不买，卖家投诉就直接封号900多年？

 

　　客服：这位买家不是一个订单恶意退款，有多个订单恶意退款导致的。

 

　　记者：你们的恶意退款定义是什么呢？

 

　　客服：买了就退，这肯定是账户违规，才会出现这种情况。

 

　　记者：多少次马上购买，马上退款，才会导致账户被封？

 

　　客服：我这边会帮您升级反馈下的，好吗？

 

　　客服告诉小七鲜生，他们会再去核实，并将结果予以反馈。但是已经3天过去，小七鲜生依然没能等到淘宝方面的回复。

 

　　而对于淘宝客服所说“被多位卖家投诉”，朱先生也觉得不可思议。朱先生认为，自己正常购物，在卖家没有发货的情况下发起退款，为什么会认定自己违规？而且即便对方发货，不满意也可以发起退款，这是消费者的权益。显然，这些问题直到现在淘宝官方都没能给朱先生一个合理的解释。

 

　　律师看法：

 

　　涉嫌随意侵害消费者利益可向消协投诉

 

　　针对朱先生的遭遇，小七鲜生咨询了福建国富律师事务所魏宝律师。

 

　　“一个是法律上缺乏这种限制的依据，第二个长期的交易过程中难免会出现退款，次数是很难有一个合理的尺度去约束的。关键是恶意退款很难证明，如果确实能够证明恶意退款，针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。淘宝认为他应该采取这个措施，首先要证明消费者恶意，第二要有依据，如果都不能证明肯定不行，这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”

 

　　魏律师建议，如果淘宝官方后续没有给出解释，朱先生可以尝试向消费者协会、工商管理局投诉，请求协调处理。关于此事进展，1007将继续跟进。