1月13日—1月15日，宅急送2020年全国总经理工作会召开。针对2020年的经营思路，宅急送董事长王洪涛表示：“2020年我们的经营思路只有三个词——‘收入’‘品质’‘成本’。在创收上，客户坚决不能流失，新增要月月上台阶，围绕经营目标不断展业，这是唯一的目标；在品质上，运营工作要有标准、有体系能够更好的为客户服务，时效要可塑，客诉、虚假将是2020年的重点关注对象，网络成本必须下降；在成本上，要严控成本，打掉成本前置的现象，要使沉淀下来的成本和资源得到有效的释放，做好成本的分配和配置。”

　　王洪涛强调：“2020年我们‘一体’要完成，‘两翼’要继续突破；‘开门红’要达成既定目标，半年分总会要实现时间过半任务过半；下半年收入要势如破竹，一步一个脚印，一月一个平台完成任务指标，完成‘五年大布局’，为最后一年奠定坚实的基础。”

 

　　宅急送常务副总裁刘江涛在开篇的工作报告中，则明确指出了宅急送的市场定位与业务结构：“在市场定位上我们要坚持既定行业不动摇，重点突破鞋服行业和电商平台；在业务结构上要聚焦B2B/B2C重点客户，并明确核心经营要素，暨建立符合行业规律的、专业的市场体系、运营体系和管理体系；同时，要打好未来的‘十大关键战役’。”

 

　　所谓“十大关键战役”指的是：1、创收体系拉通，要建立真正专业化、符合宅急送自身特点的营销、客服和销售相整合的体系；2、聚焦三大经济带，推动业务区域转型向纵深发展的阶段性标志（产品升级、运营硬件升级、区域联动、航空+落地配模式）；3、客诉常态化管控，树立“以客户为中心”的文化和服务理念，对重点问题针对性的重拳治理；4、质量就是生命，持续推动质量安全体系和文化建设，强化客户体验管理，深入开展精益改善，提升取件质量，为营业厅创收助力；5、价值效率提升，提升资金使用效率、提升产品效率、提高运营效能；6、人才赋能，通过人才队伍建设实现体系化、标准化、精细化运营，选拔一批有强烈成功欲望，有说干就干特质，善于死磕和坚持，追求务实和解决问题的干部；7、科技驱动，数字化、移动化升级赋能‘创收提质降本增效’；8、供应链，在原有纯配送体系的基础上围绕供应商、标准、品类和计划运营四个模块打造供应链的运营管理体系；9、铸造风清气正的企业文化，树立正确的企业价值观，营造良好的企业文化；10、内部协同，前台强化在产品和客户上的协同，中后台通过区域共享中心、资源及政策管理机制，以及制度、培训和调研体系展开协同，前中后台要在标准、规划和组织上开展联动。

 

　　刘江涛强调，2020年要继续坚持“创收是核心、品质是底线、效能是目标、创利是结果”的基本方针，业务主导经营，提升客户满意度，聚焦高增长潜力的细分市场，在夯实管理基础、不断提升运营质量的同时加快网络建设，持续构建差异化的竞争优势，内生式增长与外延式扩张并重，巩固最具有竞争力的B2B、B2C快递业务，同时大力发展零散小件快递业务，提升竞争能力。