新型冠状病毒肺炎疫情肆虐期间，口罩、消毒液等防护用品需求量大，但是供给严重落后于需求，口罩等疫情必需品民众趋之若鹜。

 

　　近日，有很多消费者在微博投诉海豚家，消费者称在电商平台海豚家购买口罩后，商家迟迟不发货，过几天又强制被取消订单，而且还不是全额退款，会扣运费和会员费，海豚家被网友指责，假借卖口罩推广APP。

 

　　收了钱却不发货

 

　　海豚家用户小悠对AI财经社表示，因为朋友圈微商口罩卖的价格很高，而正规渠道的口罩根本买不到，“病急乱投医”的她在微博看到海豚家的广告后下载了APP，一月底花50多元买了50只口罩，开始还觉得挺划算，不成想等待了10天后，她的订单被平台单方面“砍单”了。

 

　　小悠说，2月4日，本来显示已发货的口罩订单被海豚家通知库存不够取消了订单，而退款每种商品还被扣运费。不仅等了好几天的口罩没收到，还被扣10块钱运费，小悠实在不能理解。

 

　　小悠在黑猫上投诉后，又直接与海豚家客服沟通才申请到24小时全额退款。小悠说，最近买口罩买到心态崩了，东西没买到结果还花了好多时间维权，以后不会再信赖海豚家APP了。

 

　　另一海豚家用户叶青称，2月3日她看到了海豚家有口罩销售，急忙点进APP后显示还有货，因为不确定质量，所以先抢购了一盒。当时页面显示口罩原价是75一盒，付款页面跳出来有39元的会员费可供选择，而交会员费后口罩的价格会变成55元，还可以用金豆（海豚家的一种优惠券）减5元，实付首单就变为89元。

 

　　因为购买页面写了口罩限购5盒，经过叶青计算，39元开会员买5盒口罩一共可以减100元，非常划算，所以她付了会员费。

 

　　第二天，购物页面显示货物已经交付给了中通快递，但是一直没有物流更新。2月9日，叶青还收到了“小海豚已经第一时间催促快递小哥，商品正在快马加鞭奔向您”的短信通知，但是打开APP后，叶青突然发现2月8号她已经收到了退款，而她89元的订单只收到了40元的退款。

 

　　“没有任何的退款通知，订单就被主动发起了售后退款，而且口罩没有收到，还被无缘无故地扣了49元钱。”愤怒的叶青通过百度百科查出了海豚家的运营主体是霍尔果斯海豚家科技有限公司，在12315平台投诉后，投诉很快被受理。据反馈内容显示，霍尔果斯市市场监督管理局已责令企业对商品进行下架处理，并给消费者全额退款。霍尔果斯市市场监督管理局还对霍尔果斯海豚家科技有限公司作出了吊销营业执照的行政处罚。

 

　　但叶青表示，她没有收到任何客服联系和退款通知，而且海豚家APP依然在照常运营。2月8日，叶青根据第一笔退款信息，发现退款的商户全称是北京凯谱乐科技有限公司，2月9日，叶青在12315平台投诉了凯谱乐后，立马就接到了北京客服打来的退款电话。