全球电商巨头亚马逊表示，正在加大对涉新冠肺炎防治相关产品的监管。目前，公司已经下架了超过100万种产品，这些产品或涉嫌价格欺诈，或虚假宣传产品在治愈或防御新冠肺炎方面的效果。

 

　　亚马逊公司在一份声明中说，公司“始终要求卖方在产品页面上提供准确的信息”，并删除那些违反政策的内容。亚马逊表示，第三方卖家必须遵守其“公平定价政策”，不得将价格设定为“明显高于”其他地方所看到的价格，也不能出售“误导客户”的商品。

　　调查发现，一些亚马逊商城上的店家在高价销售口罩等新冠病毒相关防护产品，有些甚至可以用“乱要价”来形容，有些店家还向买家收取“高昂的运输费”。其中，有一个卖家，其口罩售价是正常价格的5倍多。

 

　　据价格追踪公司Keepa的数据，在亚马逊商城上，“医用口罩”类别中最畅销的产品是一包100个通用蓝色一次性口罩，价格为15美元，几乎是几周前价格的4倍。而由3M公司制造并由第三方卖家出售的一盒20只N95口罩，价格已从17美元增加到70美元。目前，该口罩在许多国家均供不应求，处于无货状态。

 

　　哄抬物价，平台和监管机构齐声喊打

 

　　“我们感到失望的是，不良行为者试图在全球健康危机期间人为提高基本需求产品的价格。根据公司的长期政策，我们就已经阻止或取消了数万笔交易。”亚马逊公司发言人告诉记者，“我们将继续密切监视商店行为，并取消违规交易。”

 

　　据悉，亚马逊已通过对线上产品的自动和手动审查来监视价格上涨和虚假报价行为。该公司发言人称，产品的信息必须准确，亚马逊可以让那些影响到顾客信任的产品下架，包括那些定价“明显高于最近价格”的产品。

 

　　与此同时，亚马逊还面临着有关国家对其平台上健康相关产品的审查。上周，意大利对其互联网上消毒凝胶和卫生口罩的价格飙升情况进行了调查。据一家价格追踪网站的数据，一位意大利商家最近以128美元的价格提供10包N95口罩，这一价格远高于该卖家以往41.24美元的平均价格。另一位第三方卖家以24.99美元的价格推出了一款双罐防毒面具产品，高于亚马逊近期该类产品6.65美元的平均价格。

 

　　由于缺乏监督，亚马逊商城上的第三方卖家曾因出售有缺陷或欺诈性产品而备受批评指责。如今随着新冠病毒的扩散，消费者为买不到防护产品而担心。CVS和Walgreens等大型商店已提前预警，诸如洗手液和清洁湿巾之类的消毒产品将面临短缺。

 

　　受疫情影响，亚马逊限制员工差旅

 

　　随着新冠病毒的传播，亚马逊已经开始限制员工的所有非必要的旅行。亚马逊向员工发送了相关通知。截至2019年12月31日，亚马逊有79.8万名全职和兼职员工。此外，公司的招聘面试也会从线下转移到了线上。

 

　　据外媒报道，亚马逊公司在西雅图的一名员工已被确诊感染新冠肺炎。根据该公司一封发给西雅图和华盛顿贝尔维尤所有员工的电子邮件显示，这名感染了新冠肺炎的员工于2月25日发病，此后一直没有回来工作。

 

　　此外，亚马逊公司上周表示，该公司位于意大利的两名员工感染了新冠病毒，当前这两名员工已经隔离。据悉，这两名员工的确诊地均为米兰，是意大利疫情重灾区伦巴第的首府。该公司发言人DanPerlet表示：“我们正在为那些曾在米兰工作、当前正在接受隔离观察的员工提供支持。

 

　　负责亚马逊零售业务的戴夫·克拉克（DaveClark）告诉员工，至少要等到4月底，才能召开那些需要出差的小组或团队会议。他估计，到那时亚马逊将会对病毒传播及影响有更好的了解。亚马逊敦促有任何症状的员工在返回办公室前寻求医疗护理。

 

　　考虑客户利益，调整营销方案

 

　　针对疫情发展，亚马逊广告近期为卖家准备了4点建议，帮助商户安排营销方案，调整运营计划。

 

　　1.针对不可售的商品，亚马逊广告将自动停止，商家无需进行任何操作，该部分广告预算商家可用于其他紧要任务。

 

　　2.针对可售商品，广告可继续投放，但卖家需注意保持广告目标与运营目标一致。若卖家想要开展新的广告活动，也需要对自身零售情况进行检查，谨慎决策。

 

　　3.建议卖家利用这段时间夯实广告基础，通过优化产品详情页面、了解广告新功能等提升广告自身竞争力。

 

　　4.对还有余力的卖家，也可以通过观看线上培训课程、复习广告策略及精华案例等方式为恢复期做好充足准备。

 

　　2019年亚马逊全年营收为2805亿美元，同比增长20%，北美销售收入为1708亿美元，占61%，国际市场销售收入为747亿美元，占27%，AWS销售收入为350亿美元，占12%。公司运营利润为38.8亿美元，同比增长2%。