疫情已经发生了四十多天，在被隔离的日子里，每个人的生活方式或多或少的都被改变着……

 

　　一直生存艰难的生鲜电商突然迎来了“春天”;线上教育，线上培训已经成为有小孩家庭的刚需;互联网医疗也大步向前成为疫情期间寻医问诊的主要途径……一时间，“宅经济”火了。但是，并不是每一个行业都能如此的幸运，餐饮、旅游等服务行业叫苦连连。

 

　　危机会带来艰难，也会带来勇气和果敢，对于有雄心的人来说危机永远是战机。

 

　　银行业虽没能迎来往年的“开门红”，但是依靠金融科技和数字化转型战略的大力发展上，在这个特殊时期，银行迎来了零售业务发展新机遇。

 

　　无接触式服务。疫情期间，各家银行积极推广线上业务，优化升级网络银行、手机银行、小程序等电子服务渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。这些便捷安全的金融服务方式对个人的生活消费习惯有一定的影响，特别是对中老年人影响更大，例如小编我的父母现在都开始使用银行APP缴纳生活用费、买菜购物。经过疫情的洗礼，更多的消费者对无接触式服务的心理壁垒被打破，非接触式服务消费持续下沉。银行应加大对中后端场景的应用和开发，进一步为前端零售业务打好基础。疫情之后，银行或许将真正成为一种服务，而不在是一个网点。

 

　　社群化+流量。“社群化+流量”成为疫情中不少银行业务经理的自救手段，朋友圈、抖音、直播、短视频，理财推销各显神通，通过有效的网络传播形式来让自家理财产品变身“网红爆款”。与此同时，理财子公司也加入直播阵营，中银理财空中小课堂、建信理财云课堂纷纷与消费者见面。这种新颖的营销手段不仅为银行产品扩大销售渠道，增加粉丝流量，更为银行品牌形象扩大影响力。疫情过后，相信会有更多的银行理财人员变身为理财界的李佳琪。

 

　　平台式整合。疫情期间，多家银行利用自身的线上渠道，在手机银行或银行APP的显著位置，提供能够通过外部链接直接进入并享受“线上医疗问诊”、“线上蔬菜超市”“抗疫复工”等一系列服务。有些银行还开通了线上捐款绿色通道、口罩在线预约等服务。银行APP俨然成为一块人们抗疫、生活的全新阵地。通过开放后台接口，银行将金融服务敏锐地嵌入人们工作、生活、学习等场景中去，不仅提高服务渗透率，更是将“开放”的理念真正的融入人们的生活中去，真正做到了银行服务无处不在。

 

　　智能化服务。在这次疫情中，人工智能服务在替代大量人与人接触工作的同时，更展现出高效和智能的特质。受疫情影响，近期银行客户线上与电话咨询量明显增加,但是人员到岗问题使电话客服难以满足客户需求，金融壹账通的智能客服产品则很好的解决这一问题。首先,客户电话会由人工智能统一接听,并完成客户需求采集收入数据库,对客户精准画像分析筛选,精准匹配对应产品,大量简化客户经理日常工作,实现线上客户批量管理,单个客户经理管户数可以从数十个跃升到千个以上,效率大大提升。招行的数据也显示，自1月31日至今，招行APP上线的专属财富管家「小招理财顾问」总服务次数达到近24万次。由此可见，智能化服务不仅大大提高银行工作效率，节约人力开支，更能为客户提供精准有效的服务，智能化服务将会成为银行服务的标配。

 

　　很多人说，这次疫情成为一剂催化剂，让银行金融科技成果得以全面展现应用。的确，银行业近几年积极顺应时代趋势，潜心“修炼”金融科技内功，以服务百姓为理念积极探索和开发新兴技术和应用场景，才能在这场危机中厚积而薄发，给抗疫复工和百姓生活提供便利的金融服务。当然，这仅仅是开始，相信银行业在数字化转型的道路上有更多的惊喜值得我们期待……

 

　　若干年后，当人们再次谈起2020年时，给人记忆深刻的不仅仅是疫情带来的种种艰难。或许，我们更能以一种自豪的口气说道：2020，是银行数字化转型的飞跃之年！