Podium是一家针对小企业的SaaS公司，其核心产品为评论服务，它能让企业发送信息给客户邀请他们写评论，根据在线的回复寻找趋势，了解自己和竞争对手评论的区别。最近该平台推出了支付功能，客户企业可以在通讯中直接收款。

 

　　支付功能让Podium平台上的企业得以开展对话式商务，开辟了新的销售模式，减少了支付成本，也缩短了周转期和交易成功率。Podium可以帮助许多小型本地公司提高销售量，更快的付款也可以帮助较小的商店更好地管理现金流。

 

　　对于Podium，该公司将支付功能看作该平台发展的第二个主要阶段，该功能的推出也可以让平台受到更多欢迎，继而为公司带来更多收益。

 

　　Podium是一家总部位于犹他州的软件即服务（SaaS）公司，其核心产品为评论服务，它能让企业发送信息给客户邀请他们写评论，根据在线的回复寻找趋势，了解自己和竞争对手评论的区别，专注于小型企业客户。

 

　　2020年3月，该公司在其产品套件中增加了支付技术。此举为公司快速增长的年度经常性收入（ARR）增加了新的收入来源。

 

　　Podium是SaaS行业发展最快的公司之一。据报道，Podium的ARR在2017年底达到约3,000万美元。该公司2018年底ARR据估计达到6,000万美元，而2019年底据估达到1亿美元。

 

　　TechCrunch:Podium公司是建立了自己的支付技术，还是采用了第三方技术?

 

　　Podium：Podium与支付公司Stripe有着良好的合作关系，该公司与我们自己的技术合作，为我们的客户提供最佳的服务。这是创造支付工具的关键，这种支付工具可以在我们的业务中发挥作用。

 

　　从牙医诊所、家庭服务公司到大型零售商店，大多数企业都有非常具体的需求，而这些需求是传统的信用卡礼品或POS系统无法满足的，许多人要依赖邮寄纸质发票，或者在电话里提供他们的银行卡信息。

 

　　将Podium的平台技术与Stripe最先进的处理技术共同合作，最终能够满足这些公司的需求。这些公司创造了美国非农业GDP的约三分之一。

 

　　TechCrunch：支付产品带来的大部分经济效益（利润）是属于平台客户还是平台本身的?

 

　　Podium：这个产品的天才之处在于，它对客户公司的经济带来了非常大的影响。这使得他们创造出一种便捷的新方式，通过对话式商务来服务他们的客户，这样他们就能够更加成功。

 

　　我们的主要客户之一，一个家具零售商，参与了支付功能测试，他们告诉我，有了这个产品之后，他们的商店就有了全新的销售模式。

 

　　他们之前的销售模式有一个大漏洞，当顾客进店选购沙发或梳妆台时，他们不知道尺寸是否适合他们家。一旦他们离开了店铺，他们回到商店购买家具的可能性就大大降低了。

 

　　现在，有了支付功能，他们可以将所有信息提供给客户，让客户在家里查看尺寸，然后再发信息告诉商家是否可行。然后，他们可以在对话中使用支付功能来收取付款，送货人员可以将家具当日送达，完成整个购买过程，无需顾客返回商店。

 

　　这不仅改变了他们处理付款的方式，还给他们增加了新收入。

 

　　很多企业仍需要给其服务开票，如牙医或家政服务供应商。许多人仍在邮寄帐单、发票，或打电话交谈。这些花费是巨大的。不仅如此，他们的周转期和交易成功率也很让人失望，这意味着这些企业要等上几周甚至几个月才能收到付款。

 

　　有了支付功能，这一过程变得流畅快捷。

 

　　在我们的测试版中，支付功能使转化率增加了三倍，并使付款环节相关员工的工作量减少了80%。以医疗行业为例，40%的客户在48小时内付款，而此前完成支付则需要14天的时间。对于这些企业来说，周转期和成功率对他们的业务的经济影响是惊人的。

 

　　在此过程中，Podium看到了交易成本上的利润。

 

　　TechCrunch：在未来的18或者36个月里，Podium是否认为该功能能来实质性的收入？

 

　　Podium：是的。我们认为这是Podium平台发展的第二个主要阶段。通过我们现有的产品，我们已经创建了历史上增长最快的SaaS公司之一，对此我们感到非常自豪。

 

　　目前有43,000家企业在使用我们平台，他们一直在告诉我们，他们有多么需要这样的工具。仅在我们现有的客户基础和垂直领域，他们每年就创造了超过1,000亿美元的支付订单。

 

　　TechCrunch：开发这项技术花了多长时间?

 

　　Podium：考虑到技术方面的独特期望和要求，这个产品实际上是我们所有产品中开发时间最长的。我们开发了约一年。在这种金钱领域，我们非常重视确保工具的安全性和稳定性。

 

　　TechCrunch：有多少Podium客户是这项功能的潜在用户呢？

 

　　Podium：基本上都是。我们为此工具添加了很多用途，它可以在各个垂直市场上使用，我们的客户可以为他们自己的客户提供更好的体验，也同时能更快获得报酬。

 

　　TechCrunch：费用和成本结构是什么？

 

　　Podium：我们收取统一的处理费，收费透明、一致。

 

　　Podium从支付处理中获得收益，这项功能的加入也会让Podium的业务本身的到增长。

 

　　如果该功能可以像Podium期望的那样帮助许多公司，那么它可以帮助许多小型本地公司提高销售量，更快的付款也可以帮助较小的商店更好地管理现金流。

 

　　这是一场双赢。直接通过自己的平台进行交易，Podium也将会越来越受欢迎。