银发港湾课堂”志愿服务团做的事情并不复杂——教老人如何使用智能手机，同时为他们普及金融防诈骗知识。这个志愿服务项目，目前在云南全省建行推行，在第一次开课时，40多名爷爷奶奶早早赶来，他们对拥抱数字技术的热情坚定了建行云南省分行走下去的决心。

立足老年客群实际，围绕配备服务设施、优化服务流程、增强业务技能、畅通业务渠道、优化智能服务、配置适老产品、提供专业咨询、丰富权益活动、延伸“港湾”服务、开展主题宣教、强化服务宣传……面对老年人难以跨越“数字鸿沟”的难题，建行云南省分行用实际行动作出了响亮的回答：我们准备好了，我们永远在路上!

适老、助老、敬老

银发港湾课堂提出即获得支持

“将金融服务与社会责任有机融合，立足老年客群实际，在全省范围内推广‘银发港湾课堂’公益项目。现将有关事项通知如下……”在全社会都在关注适老化期间，建设银行云南省分行发布了在全省推广“银发港湾课堂”志愿者服务项目的通知。

在全省推广之前，建行云南省分行青年志愿者协会，早已开始观察这“第一根丝”的时机：第七次全国人口普查结果显示，全省人口中60岁及以上人口超700万人，占总人口的14.91%，其中65岁及以上人口为507万，占总人口的10.75%。与2010年第六次全国人口普查相比，60岁及以上人口的比重上升3.84个百分点，65岁及以上人口的比重上升3.12个百分点。

“为推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，我们借助‘劳动者港湾’推进适老化服务，在二级支行、网点推进金融和非金融举措，增加拐杖、轮椅、不同度数的老花镜、银发快速窗口等。”银发港湾课堂负责人阮玉雯说，到建设银行办理养老金业务的老年人数量多，疫情期间进出扫码对他们而言不容易，如何操作、分辨各类二维码是个难事，工作人员能教即教，那其他场景和软件操作呢?将老年人集中起来系统教学的种子就此埋下，这意味着，适老、助老、敬老，不仅要关注老年群体生活中高频次出现的场景需求，还需要将银发港湾课堂公益项目长期持续下去。阮玉雯说，“银发港湾课堂公益项目提出后立即获得了上级支持，建设银行有很好的基础，场地、设备都可以依托物理网点，汇聚起全行的力量，我们有信心!”

建行云南省分行渠道与运营管理部带着关爱银发族的初心牵起头，开始研究开课内容，自家父母、朋友家的老人、办业务的市民……竟然有许多老人都对办业务、打车、购物等软件存在操作疑问，这也确定了银发港湾课堂的开课基调：将围绕老年人群日常生活中涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和场景选定为授课内容。