健康入“网”

  如何将健康服务延伸到“微网实格”中，建立常态长效化“网格发现、家医报到、识别干预、及时转诊”的健康管理工作机制？今年年初以来，怡心街道社区卫生服务中心主任谢飞一直在思考这个问题。

  “把家庭医生单向融入网格并不难，但要实实在在为居民解决健康问题、提供品质服务，就必须让家庭医生与微网格员‘双向奔赴’，把融入升级为融合才行。”谢飞说：“我经常给他们开玩笑，你们要拿出组CP的精神，多交流多沟通，微网格员应当充分发挥地缘熟、经验足的优势，平时在‘格’中走时，发现居民有健康问题第一时间给家庭医生反馈；家庭医生也必须心怀‘格’中人，发挥医疗专业特长，常态化在网格微信群、小区健康角开展健康咨询、用药指导、健康宣教等服务。”

  其实，怡心街道社区卫生服务中心的家庭医生“进网入格”，是有一定群众基础的。早在2021年10月，中心就加入了由怡心街道办事处组建的物业联盟，并在联盟发挥“资源联用 提升业主幸福感”机制优势下，深入多个物业小区开展家医签约、义诊服务活动，很多业主都通过健康活动加深了对家庭医生的认识，把他们当成了“熟脸妹儿”。2022年，中心6支家庭医生团队不仅和41个物业经理成为微信好友，还通过他们进入了38个小区业主群，并定期进行线上健康科普，和居民的“健康情缘”在那时就建立了。

  如今，依托物业联盟融入“微网实格”，家庭医生的“责任田”更加细分。“家医签约服务模式由以前进小区延伸为进家庭，健康触角不断前移，有力强化了居民基层首诊意识，也进一步提升了群众就医获得感。”

  服务满“格”

  “健康网”已织就，“格”中人的健康如何保障？家医、网格员双线融合后，长顺家庭医生签约服务团队和微网格员刘飞、物业经理郑贵和在长顺家园小区开了一个“碰头会”，并得出结论——问需于民。

  “吴孃，过些天负责我们片区的家庭医生要进小区搞健康讲座，你有没有啥子想听的嘛，我反馈给他们！”

  “小刘，我们几个退休老太婆平时主要任务就是带孙儿，要不然请他们讲点和娃娃健康相关的课嘛，我们也好与时俱进、科学带娃噻！”

  “郑经理，我看你在小区微信群里说后天有家庭医生来小区开展中医义诊哇？帮我预约一个名额哈，我老伴最近腰痛得不想出门，想请他们上门针灸一下。”

  经过前期“调研”，刘飞和郑贵和“摸”回了小区居民的健康诉求，并反馈给冯远欢。冯远欢立马“按需派单”制定了巡诊义诊方案，并在3月10日—14日，举办了“小儿体质调节科普讲座”“中医药养生文化进小区”“便民就诊进小区”3场不同主题的健康活动，获得了居民们的交口称赞：“现在微网格员、物业经理、家庭医生都围到我们转，好幸福哦，真的是把服务送到家了！”

  “目前，我们在每个‘格子’里都匹配了一个家庭医生签约服务团队、一个全科医生联系电话、一张健康关爱卡、一个健康咨询微信群、一个居民健康记事本，力争在细微处发力，通过夯实‘五微’服务，诠释群众健康‘守门人’的含义，丰富微网实格的内涵。”谢飞介绍说。

  “梦幻”联动更连心，实现了网格赋能、服务提效、居民满意。

  如今，对于长顺社区居民来说，家庭医生和微网格员既是身边的“守护者”，更是“贴心人”。 据谢飞介绍，中心将进一步强化与社区、小区的联动机制，优化以党组织为引领的家庭医生团队签约服务和微网实格双融合模式，真正实现管理单元最小化、服务效能最大化，保障群众健康“满格”。