“华尔街英语退学费难？”“金宝贝早教为啥不好退费？”“学霸君爆雷后，课也上不了，学费也退不了，咋办？”

最近，全国各地的校外培训机构相继被爆料出“退费难”等各种问题。

那么，这些校外培训机构为何会出现这样的问题，其痛点和难点在哪里，未来又该如何更好地解决呢？近日，红星资本局采访了21世纪教育研究院院长熊丙奇和中国教育科学研究院研究员储朝晖。

在采访中，有专家指出，主要原因在于很多机构用互联网思维的模式谋发展，但已经暴露出危机。他们认为，校外培训在线教育属于教育的一部分，必须要立足教育回归教育。“要淡化分数概念，培养未来社会和未知环境中的未成年人，更要培养孩子自我生存能力。”同时，将教育备案审查贯穿于整个在线教育过程之中。

谈“痛点难点”

过于商业化和功利化，用互联网思维或不适合

熊丙奇注意到，在刚刚召开的全国“两会”上，不少代表、委员都提到了当前存在的教育培训乱象，包括培训机构虚假宣传、“烧钱”营销、恶性竞争、制造教育焦虑等等。

储朝晖认为，“校外教育培训机构最主要的问题就是过于商业化、过于功利化了。”

熊丙奇称，不少培训机构的从业者认为行业发展存在很大的不确定性，这种不确定性是培训机构自己“作”出来的，可谓咎由自取。“以线上培训为例，过去两年中，在线教育机构的‘烧钱’营销大战，不但导致整个行业的恶性竞争、抬高营销成本，而且也让舆论对培训机构铺天盖地的广告怨声载道。“他说，有的舆论呼吁加强对培训机构的治理，与培训机构这种疯狂营销模式密切相关。

熊丙奇，图据受访者提供

“这不是发展教育的思维，而是互联网思维。”他认为，这种模式是资本想通过“烧钱”方式，获得大量流量，同时“拖死”资本不雄厚的机构，由此获得垄断地位。

“这种模式或不适合教育，因为受教育者选择校外教育培训，是为了获得个性化教育、差异化教育。而强调规模发展的在线教育，是很难提供个性化、差异化教育的。”据其透露，很多学生和学生家长，对在线教育的体验并不好，主要在于两方面：第一，在线教育的个性化、交互性并不如线下面授；第二，对受教育者的自主学习、自主管理能力要求更高。

另外，在此发展模式之下，在线教育机构把大量资金用到营销上，导致营销成本高企，这必然会挤占师资、课程建设的投入，一些头部在线教育机构，出现包装名师、虚假宣传的问题，已经暴露出这种模式的危机。

谈“解决之道”

淡化分数概念，强化教育备案审查

对此，熊丙奇认为，要从根本上解决上述问题，还得追溯培训机构是如何产生的？

“培训机构是满足培训需求而产生的，因此，只要培训需求存在，培训机构就‘灭不了’。”据介绍，当前，我国存在着旺盛的培训需求，与培训机构的焦虑营销、刺激家长的教育焦虑有一定因素，但更主要的因素有两个：第一，中、高考单一的分数评价体系，导致基础教育严重应试化、竞技化。“家长送孩子去培训机构，是想提高孩子的竞争能力；第二，学校教育无法满足学生的个性化需求，校外增负，培训机构的生意更加火爆。

此外，储朝晖补充道，问题还包括教育资源的不均衡化。“如果我们的教育评价改善到一定的程度，同时完善了教育资源，那么，培训热就会减下来。”

为此，储朝晖建议：

首先，要对在线教育有一个认知问题。在线教育是一种技术，还是一种教育行为，甚至是一种教育方式呢？同时，在线教育有优势也有缺陷，是利弊并存的。“那么，我们就要分清楚它们的利和弊在哪里，又该如何用其利避其害。”在储朝晖看来，只要把这些问题解决了，其他问题就好解决了。

其次，从业者要从培训者变为教育者。在褚朝晖看来，要拥有独特的、有针对性的教育内容，有自己的知识产权，才能保证其长久发展。“我们更需要培养未来社会和未知环境中的未成年人，我们需要培养孩子自我生成的能力，这一能力比单纯的高分数更有意义。从这一角度来看，未来教育培训需要淡化分数概念。”储朝晖认为。

另外，据熊丙奇透露，国家相关部门在校外培训机构发展方面其实已经发布了很多文件，最关键的就是要落实。他建议：

首先，强化教育备案审查制度。一定要对培训机构的培训项目、内容、师资、收费及商业模式等进行过程性监管，而不是出了问题再去调查。“这样也能避免一些焦虑的家长一旦权利受损就不知道该如何维权的问题。”

其次，要立足教育回归教育。从行业的健康发展出发，教育培训行业，也必须深刻意识到当前存在的行业发展危机，加强自律；要发挥行业协会的作用，制定行业规范，并配合监管，回归做教育，以教育思维发展行业。